火车票改签收手续费了？12306回应

近日

12306改签火车票要收手续费

引发热议

众多网友对火车票

收取改签费提出质疑

网友们不理解

在12306平台购买了火车票后

改签时居然要收取手续费

来源：小红书截图

在大众以往的火车印象中

只有在临开车前一周

至24小时以内有退票行为

才会收取手续费

为什么现在连改签也要收费了呢？

12306改签新规

采取阶梯式计费

实际上

12306新的改签规则

在今年1月15日就施行了

今年年初该平台曾发布

关于优化铁路车票改签规则的公告

优化后

扩大开车前后车票改签范围

该平台对改签费的收取规则

也有明确的规定

采用阶梯式收费规则：

1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，票改或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的签收乌海市某某电子商务客服中心列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，手续均不收取改签费。火车

2、票改开车前24小时以上、签收不足48小时，手续改签票面乘车日期之后的火车列车时，按改签前后低票价车票票面价格的票改5%计。

3、签收开车前不足24小时，手续改签票面乘车日期之后的火车乌海市某某电子商务客服中心列车时，按改签前后低票价车票票面价格的票改15%计。

4、签收开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。

来源：12306公众号

为什么要收取改签费呢？

12306人工客服表示

未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内不能改签当日以后的车票，只能选择作废、退票或者重新下单购买，退票需要收取20%的退票费。新规出台后，旅客可以在48小时以内改签此后几天、甚至预售期内的车票。

此外，关于改签票价差等问题，客服表示，当改签后的票价高于原票价时，需要支付高票价票款，低票价票款将于7个工作日内原路返回。改签后的票价低于原票价时，退还票价差额，退票费、改签费按批次标准核收。

网友评论

也有部分网友

对收取改签费表示理解

"以前不能往后改签，

只能改签当天的，现在可以了"

"直接往后改，扣的钱还少一些"

来源：社交媒体截图

来源：中新经纬、新黄河、新闻晨报

编辑：周洁

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